FedEx发货后客户要取消订单，怎么办？

FedEx发货后遇客户取消订单，可这样应对：

一、与客户沟通

了解原因：积极联系客户，询问取消订单的具体原因。若是客户自身问题，如需求改变、下错单等，向其说明发货流程与可能产生的成本，争取让客户保留订单或承担部分费用。

提供方案：若客户确实不要商品，可提出给予折扣让其接受货物，或在未来订单中提供优惠等方案，以减少损失。

二、与FedEx协商

拦截包裹：若包裹在运输途中，尽快联系FedEx尝试拦截并退回发货地。但要注意，拦截可能需支付费用且不一定能成功。

更改地址：若可行，与客户协商将包裹派送到其他有需求的地址或转寄给其他潜在客户，同时与FedEx沟通更改派送地址的可行性及费用。

三、处理已送达包裹

安排退货：若包裹已送达客户且客户愿意退货，就与客户协商好退货事宜，并安排FedEx进行退货取件。收到退货后，检查商品是否完好无损，以便后续处理。

寻求补偿：若客户因自身原因取消已送达的订单，可尝试向客户收取一定的退货或补偿费用，弥补发货和物流成本。

四、后续措施

完善流程：完善订单处理流程，比如发货前再次确认订单信息、设置订单取消时间限制等，降低此类情况发生的风险。

加强沟通：提高与客户沟通的效率和质量，及时了解客户需求变化，提前解决问题，同时建立良好关系，提升客户满意度与忠诚度。